Ensure all Standard Operating Procedure an d Local Operating Procedures are adhered to an d carried out. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met Ｏr provide guest with an alternative if unable to meet request. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 Knowing all duties an d responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. （Including the Business Centre） 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心）
Check an d ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 Handling of guests’ request an d complains an d taking ownership of guests’ feedback. Correspond with guest if necessary. 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard an d room/s assigned according to guests’ request 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件,按照客人需求分配房间. Maintaining the security of guests’ profiles an d gifts. 维护客人的资料信息及礼物（品）。 Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 Knowing all emergency procedure at all times. 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 Be wary of general liability issues an d if unclear to check with Manager on Duty. 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。
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