工作职责：
职责一 项目全周期风险管控： 1、参与集团客服组织的规划和设计方案风险检查，参与集团客服组织的项目前介工作，协助上级跟踪风险报告和前介报告的问题销项。 2、协助上级组织售楼处开放前和项目开盘前的风险检查，跟踪问题销项。 3、参与工程联合巡检并跟踪问题销项；参与案场联合巡检并跟踪问题销项；跟踪项目新增设计变更，及时向上汇报。 4、协助上级定期抽检购房合同等客户档案，跟踪完成风险销项。职责二： 交房： 1、参与集团客服组织的交房前的风险检查，跟踪完成风险销项。
2、牵头工程和物业完成验房，并监督房屋整改。 3、协助上级组织物业完成承接查验和房屋移交。 4、协助上级完成交房前后的各项工作。职责三 ：维护客户关系和业主满意度管控： 1、协助上级处理群诉；协助上级处理重难点投诉；处理常见投诉。 2、协调上级完成满意度调查/神秘顾客暗访，跟踪整改进度。 3、协助领导组织客户关怀活动，维护客户关系。 4、执行项目所有签约的回访，跟踪整改结果。
管理职责： 职责一 ：客服团队的建设和提高：1、参与集团和区域客服的培训。 2、及时反馈项目客服工作中遇到的问题。 其他职责 职责一 ：完成领导安排的其他工作任务： 完成领导安排的其他工作任务。
职责二： 巡检项目物业，反馈所发现的问题，跟踪整改进度。

任职资格：
学 历 ：全日制统招专科及以上学历
年龄： 30岁以下
专 业 ：不限，最好是工程、营销、心理学专业。
工作年限： 不低于2年的地产工作经验，其中不低于1年的地产客服工作经验(物业客服部的工作经历不计入内)。 技能及素质要求
技能要求 ：1、情商高、沟通能力强，具备一定的抗压能力，成功处理过重难点投诉。 2、至少了解 设计、工程和地产营销 其中一个方面的专业知识。
素质要求： 1、诚信正直：做事诚信，做人正直，不弄虚作假。 2、尽职敬业：认真负责、注重工作质量和效率。 3、细致灵活：办事稳重、细致，思路清晰，处事灵活。