职位描述：
1，制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2，管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3，熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4，以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；
5，分析店铺动态评分及客服团队的数据，*时间发现问题并提出问题，解决问题；
6，负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训。
岗位要求：
1，大专及以上学历，至少2年以上淘宝客服及管理工作经验，带过8人以上团队，优秀者学历可放宽；
2，善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3，具备良好的组织、管理、协调能力，良好的客户服务意识、应变能力和处理问题能力
4，具有优秀的执行力、统筹计划能力和良好的数据分析能力；
5，熟悉淘宝运作模式和流程；熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
6，积极乐观、并具备良好地团作合作精神，乐于倾听，乐于分享；
7，有理想、有追求、有上进心。
工作时间
做六休一，白班09:00--18:00（根据业务需要调晚班）
月收入4000-6000（绩效工资制）
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