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滴滴上调价格 滴滴上调价格表一览

来源:中聘网_招聘网_人才网 时间:2019-07-09 作者:中聘网_招聘网_人才网 浏览量:

7月9日消息今日,滴滴官方发布北京市滴滴网约车价格调整说明,宣布自2019年7月11日起,北京市滴滴网约车将进行价格调整,生效区域包括北京市东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、昌平区、门头沟区。

具体变化为:

6时-10时:起步价由13元涨至14元,里程费由1.60元/公里涨至1.80元/公里,时长费保持为0.8元/分钟;

10时-17时:起步价保持为13元,里程费由1.60元/公里降至1.45元/公里,时长费由0.5元/分钟降至0.4元/分钟;

17时-21时:起步价由13元涨至14元,里程费由1.60元/公里降至1.50元/公里,时长费保持为0.8元/分钟;

21时-次日6时:起步价由13元涨至14元,里程费由1.60元/公里涨至2.15元/公里,时长费由1.00元/分钟降至0.80元/分钟。

滴滴出行是涵盖出租车、[1]专车、[2]滴滴快车、[3]顺风车、[4]代驾及[5]大巴等多项业务在内的一站式出行平台,2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。 2月1日起,滴滴出行正式在上海取消加价功能[6]
2018年1月17日,滴滴宣布共享单车平台(滴滴出行App内标签为“单车”)将在北京、深圳上线,平台目前包括小蓝单车和ofo小黄车,其中小蓝单车免押金骑行。[7]
2018年8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件,现嫌疑人已被警方控制。[8]8月26日,滴滴就乐清顺风车乘客遇害一事发表声明,决定自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑,并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。[9-10]
2018年9月4日,滴滴宣布将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。[11]9月5日,交通运输部等10部门及相关专家组成的检查组进驻滴滴公司。[12]9月14日,滴滴发布公告称,9月15日起将恢复深夜出行服务。[13]9月27日,滴滴出行宣布在全国范围内无限期下线顺风车业务。[14]10月18日,滴滴App做出版本更新,试运行“黑名单”功能[15]
2019年4月22日,滴滴首次公布网约车抽成比例:平均抽成19%,其中7%返还司机。[16]
  • 软件名称

  • 滴滴出行

  • 开发商

  • 北京小桔科技有限公司

  • 软件平台

  • Android,IOS

  • 软件版本

  • 5.2.22[11]

  • 软件语言

  • 简体中文

  • 软件大小

  • 56.93MB[11]

  • 软件类别

  • 生活实用[11]

  • 创始人及CEO

  • 程维[17]

  • 总裁

  • 柳青[18]

目录

  1. 1软件介绍

  2. 2主要功能

  3. 3运营城市

  4. 4发展历程

  1. 5管理团队

  2. 6产品优势

  3. 7网约车

  4. 8企业事件

  1. 9各地约谈

  2. 10进军国外

  3. 11补贴变化

  4. 12安全整改

软件介绍

编辑
“滴滴出行”App改变了传统打车方式,建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说,滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局,颠覆了路边拦车概念,利用移动互联网特点,将线上与线下相融合,从打车初始阶段到下车使用线上支付车费,画出一个乘客与司机紧密相连的o2o闭环,最大限度优化乘客打车体验,改变传统出租司机等客方式,让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”,节约司机与乘客沟通成本,降低空驶率,最大化节省司乘双方资源与时间。

主要功能

编辑
滴滴专车2014年8月19日,滴滴专车在北京公测,主要面向中高端商务约租车群体。[1]
滴滴快车2015年5月7日,滴滴快车在杭州上线[2],是一种优惠出行服务。
滴滴顺风车2015年6月1日,滴滴顺风车上线,定位于共享出行服务,定价比滴滴快车低。[3]
2018年5月16日,滴滴公布顺风车阶段整改措施,顺风车用户标签和车主评价功能全部下线,车主每次接单前需进行人脸识别。在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前会对合乘双方进行安全提示。[19]
2018年8月27日,滴滴出行宣布在全国范围内无限期下线顺风车业务。[14]
滴滴代驾2015年7月28日,滴滴代驾宣布上线,采用“起步价+公里数”的计费方式[4],同时为司机提供“结伴返程”功能。[4]
滴滴公交2016年6月1日,滴滴巴士战略升级,正式启用全新品牌“滴滴公交”,提供实时公交、包车、班车服务。[5]
滴滴租车2016年8月,滴滴租车业务在上海测试运营,采取全程线上化服务及免费上门送取车模式。[20]
滴滴优享2017年2月28日,滴滴出行发布了滴滴优享,并率先在南京试运营。滴滴优享介于快车、专车服务之间,为乘客提供舒适度与经济化相平衡的标准化出行方案。[21]
滴滴小巴滴滴小巴于2016年12月15日正式上线,该产品主要解决城市主干道之外的最后三公里出行需求,实现用户与公交站点及地铁站点的行程接驳,产品首期已在北京、成都部分区域开通[22-23]
滴滴AI基础平台方面于2019年5月9日发布,滴滴将集中对外开放其在语音、图像、自然语言处理、场景感知、地图、出行安全等领域的技术和服务能力,相关技术服务已经成功赋能汽车、城市交通、物流、金融、IoT等领域。[24]
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,申请从事网约车经营的,应具备线上线下服务能力。其中,线上服务能力由企业注册地省级相关部门一次认定,全国有效。
滴滴出行平台以滴滴出行科技有限公司名义在天津市完成了线上服务能力认定(不开展私人小客车合乘业务)。[25]
滴滴出行获得网络预约出租汽车经营许可证的城市有:天津、成都;[25]沈阳、青岛[26]、杭州[27]、贵阳、宁波[28]、南京[29]、厦门[30]、北京[31]、郑州、武汉、长春[32]

发展历程

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2012年
2012年7月10日,北京小桔科技有限公司成立,经过3个月的准备与司机端的
滴滴出行logo滴滴出行logo
推广,9月9日在北京上线。
2012年10月28日,版本1.1,跟随IOS推出新版本,更完美的支持苹果新系统,增加了出租车到达的即时信息推送,增加了一键重复发送功能,简化了注册流程。
2012年12月,滴滴打车获得了A轮金沙江创投300万美元的融资。
2012年12月2日,版本1.2,开通了预约功能,可以即时预约次日乃至第三天的出租车。增加了加价功能,在高峰期或者不好打车时,提供了加价方式来提供叫车的成功率;省掉了注册和登陆流程,让用车能够更加便捷。
2012年12月18日,版本1.3,增加了呼叫等待功能,高峰期可以延长等待时间,预计提升40%的叫车成功率;优化了软件的启动速度。
2013年
2013年4月,完成B轮融资:腾讯集团投资1500万美金。
2013年10月,艾瑞集团发布打车软件唯一一份行业报告:滴滴打车市场份额59.4%,超过其他打车软件市场份额之和。
2013年12月,入选中国区“App Store2013年度精选”。
2014年
2014年1月,与微信达成战略合作,开启微信支付打车费“补贴”营销活动
2014年1月,完成C轮1亿美金融资:中信产业基金6000万美金、腾讯集团3000万美金、其他机构1000万美金
2014年3月,用户数超过1亿,司机数超过100万,日均单达到521.83万单,成为移动互联网最大日均订单交易平台
2014年5月,产品正式更名为“滴滴打车”,寓意“滴水之恩,涌泉相报”。
2014年8月,滴滴专车上线,进军商务用车领域。
2014年10月,与中国妇女发展基金会联合发起粉爱行动,成立粉爱公益基金,关爱女性出行。
2014年8月26日[33],CNNIC发布的《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》显示,过去半年滴滴打车的用户使用率高达74.1%,持续行业领跑。
TalkingData发布的《移动打车应用行业报告》显示,滴滴打车用户月活跃量居首位,较补贴前月活跃用户数增长688.1%。
2014年12月,完成D轮7亿美金融资,由国际知名投资机构淡马锡、国际投资集团DST、腾讯主导投资启动亿元专车品牌推广——今天坐好一点,滴滴体刷爆微信朋友圈,一小时参与用户达三千万,视频点击过千万经过两个多月的公测,“滴米”调度系统正式上线,通过大数据优化出行体验,双十二实现90%的打车成功率。[34]
2015年
2015年,滴滴出行为了更好的为3亿出行用户提供服务,将APP、微信公众号、QQ、网页版的在线客服后台统一接入ImCC系统,高效帮助滴滴出行完成了跨渠道、跨平台的在线客服管理。[35]
2015年1月17日晚,由腾讯应用宝、安徽卫视共同主办的“2014腾讯应用榜样——应用宝星APP之夜”在北京工人体育馆举行,滴滴打车获评年度“最具突破出行APP”[36]。滴滴公司副总裁罗文上台领奖后,当场宣布派发大礼,回馈用户。[36]
2015年5月13日,在全国北京、天津、广州、深圳、成都、重庆、武汉以及杭州等8个城市上线公益性搭车服务“滴滴快车”,最低价每公里不足1元,上述8个城市的乘客有望因此大幅降低出行成本。“滴滴快车”仅按照里程单价和时长收费,价格非常低廉,再加上没有起步价,用户打车的成本有望得到下降。例如在广州和杭州的里程单价只要0.99元/公里,时长费最低仅需0.2元/分钟。[37]
2015年7月6日,滴滴打车正在内测一个“合乘拼车”系统。该套系统将作为滴滴打车的底层构架,在出租车、专车以及快车等所有滴滴的服务内上线。通过这套系统,出租车、快车、专车上的每一个座位都将成为一个独立的可售资源。[38]
2015年9月9日,“滴滴打车”更名为“滴滴出行”并启用新Logo——一个扭转的桔色大写字母D。伴随此次滴滴
品牌升级、更换新Logo,滴滴将在发布全新版本的“滴滴出行”APP。滴滴新Logo的颜色延续了滴滴原有品牌色桔色,设计上采用了滴滴拼音首字母D的抽象化设计,一方面象征着微笑,表达了“滴滴一下,美好出行”的企业理念,另一方面,也抽象描绘了道路形象,代表了滴滴所处的行业。[39]
2015年10月8日,在由中国互联网协会、滴滴公司主办的《共享经济下的约租车(专车)模式上海创新和探索》上,上海市交通委正式宣布向滴滴快的专车平台颁发网络约租车平台经营资格许可。这是国内第一张专车平台的资质许可,滴滴快的也成为第一家获得网络约车租车平台资质的公司。[40]
2015年7月,宣布完成了30亿美元融资,投资方为中国平安、阿里资本、腾讯、淡马锡、中投公司等。[41-42]
2016年
2016年1月11日,滴滴公布了2015年订单数,声称超过Uber成立6年累计的10亿订单数:“在过去一年里,滴滴出行全平台(出租车、专车、快车、顺风车、代驾、巴士、试驾、企业版)订单总量达到14.3亿,这一数字相当于美国2015年所有出租车订单量(约8亿,数据来源:IBISWorld及Statistic Brain)的近两倍,更是超越了已成立6年的Uber刚刚在2015年圣诞节实现的累计10亿订单数。”滴滴战略负责人朱景士曾在11月份的公开演讲中称,滴滴花了不到对手1/4的钱就保持了这个体量。[43]
2016年5月13日,滴滴出行宣布其最新一轮融资取得重要进展,获得多家海内外知名金融及产业机构支持。其中,Apple以10亿美元投资本轮,是滴滴迄今为止获得的单笔最大投资。通过此次投资,Apple与腾讯、阿里巴巴等一起成为滴滴战略投资者。[44]
2016年6月13日,滴滴出行宣布获得中国人寿[-1.26% 资金 研报]超6亿美元战略投资,其中包括3亿美元股权投资及20亿元人民币的长期债权投资。同时,双方未来还将围绕“互联网+金融”展开全方位合作。[45]
2016年8月1日,Uber据悉将把中国业务与滴滴出行合并,UBER CHINA与滴滴合并后的公司估值据悉为350亿美元,UBER将取得合并后公司20%的股权,滴滴则将投资10亿美元在UBER。[46]
2016年9月26日,滴滴出行对外宣布数千万美元战略投资共享单车平台ofo,双方在城市出行领域展开全方位合作。[47]
2016年8月份,滴滴出行首次宣布进入租车领域。9月份,滴滴租车在上海正式上线,并在武汉成都青岛启动试运营;11月份,滴滴出行与安飞士达成合作,涉足海外租车业务。[48]
2017年
2017年1月5日,滴滴出行(“滴滴”)与巴西最大的本地移动出行服务商“99”(原名99Taxis)签订战略合作协议。根据合作协议,滴滴成为“99”战略投资者,并将加入“99”的董事会。
除资本层面外,滴滴还将为“99”提供技术、产品、运营经验、业务规划等战略支持,助力“99”在巴西及拉美市场推进扩张战略。[49]
2017年1月23日,滴滴出行官微发布致广大用户的一封信,称将在全国范围内取消出租车“建议调度费”机制,以减少因春运期间出租车供不应求和价格因素带来的体验问题。[50]
2017年2月16日,滴滴出行通过全员邮件宣布,2017五大战略关键词“修炼内功、智慧交通、专车决胜、全球布局、洪流落地”,组织架构升级为两大事业群、一个FT团队、多个事业部协同发展。[51-52]
2017年3月2日,滴滴出行宣布,在天津获得《网络预约出租汽车经营许可证》以及申请从事网约车经营具备线上服务能力的认定结果,认定范围为全国。[53-54]
2017年3月9日,滴滴出行联合Udacity公司在硅谷启动“滴滴-Udacity‘无人驾驶’大挑战”,邀请全球算法高手来挑战智能出行安全领域的重要难题。[55]同日,滴滴出行宣布在硅谷成立滴滴美国研究院,重点发展大数据安全和智能驾驶两大核心领域。[56]
2017年3月15日,滴滴出行在成都获得《网络预约出租汽车经营许可证》,并与成都市交委共同建设综合交通大数据共享交换平台,服务政府行业管理和市民出行。[57]
2017年3月20日起,滴滴将逐步停止对北京地区内非京牌车辆派单,三环内已经停派,北京其他地区逐步推进,具体时间点尚未公布。[58]
2017年3月29日,网约车平台滴滴表示,按照北京市网约车细则的规定,将于4月1日前停止对全北京地区(包括六环外)外地牌照网约车进行派单。[59]
2017年4月7日,滴滴出行宣布滴滴快车将从4月10日开始在北京引入“分时计价”模式和新计费标准,“削峰填谷”,鼓励人们错峰出行,减轻高峰时段用车压力,也能节省用户的打车支出。[60]
2017年4月12日,丽江市交通运输局与滴滴出行签署战略合作协议,双方将携手打造大数据信息共享平台并加速推动出租车与网约车融合发展,依托于滴滴平台大数据和交通云的技术优势,共同推进丽江建设成为“智能新时代”下的智慧旅游城市。[61]
2017年4月27日,共享单车的原创者和领骑者ofo小黄车正式接入世界领先的移动出行平台滴滴出行。即日起,滴滴用户可通过滴滴出行App陆续在全国直接使用ofo小黄车,享受无缝接驳、灵活环保的便捷出行体验。[62]
2017年4月28日下午,滴滴出行宣布完成新一轮超过55亿美元融资,此轮融资将用来支持滴滴全球化战略的推进和前沿技术领域的投资。[63]
2017年5月5日消息,滴滴出行宣布与斯坦福大学人工智能实验室(Stanford Artificial Intelligence Laboratory)达成合作,双方将围绕人工智能热点课题进行科学研究、课程创新、人才培养等。[64]
2017年5月18日,滴滴出行获得了《网络预约出租汽车经营许可证》。[65]
2017年11月8日,滴滴出行入选中国商业案例TOP30。[66]
2018年
2018年1月9日,滴滴于宣布正式与小蓝单车达成单车业务托管合作。未来一段时间,用户可继续通过滴滴APP免押金使用小蓝单车。[67]
2018年1月19日,滴滴出行叫车平台登陆台湾试营运,推出“滴滴计程车”和“滴滴顺风车”两项服务。[68]
2018年2月9日,滴滴出行和软银公司宣布计划成立合资企业,进入日本出租车市场。[69]
2018年2月,滴滴出行成立战略业务事业群,包括:战略部、国际事业部、金融事业部。[70]
2018年4月,滴滴出行登陆墨西哥,通过网站向司机和乘客宣传其服务,称在6月17日前不收取分成,以招募司机。之后滴滴将提取20%的分成,略低于Uber25%的佣金比例。如果所招募的司机能再带来其他司机和乘客,还将获得奖励。[71]
2018年5月14日消息,据国外媒体报道,滴滴已获准在美国加利福尼亚州测试自动驾驶汽车。[72]
2018年7月19日,滴滴出行宣布与软银公司成立合资公司,将在日本为本地居民和游客提供出租车打车服务和智能交通解决方案。[73]
2018年8月6日,滴滴出行宣布,公司旗下汽车服务平台正式升级为“小桔车服”公司。[74]
2018年8月,滴滴出行旗下小桔车服宣布收购嗨修养车,原小桔维保事业部与嗨修养车合并为“小桔养车”。[75]
2018年8月20日,滴滴出行与济南市公交总公司联合宣布滴滴出行在济南的首批定制公交线路开通。联合济南公交隆重推出的济南定制公交“爱巴士”首批39条线路正式上线运营,打造济南“智慧公交”出行服务模式。[76]
2018年9月27日,滴滴日本在大阪举行发布会,宣布在当地上线出租车叫车服务。[77]
2018年10月18日,滴滴App做出版本更新,试运行“黑名单”功能,司机和乘客都可以把对方拉入黑名单,而且这份“黑名单”在试行期间暂时不可取消。在司乘双方选择拉黑之后,滴滴将在12个月内避免为双方匹配订单[15]
2018年12月5日,滴滴宣布升级调整组织架构,升级安全管理体系,成立网约车平台公司,汽车运营和车主服务升级为新车服,成立普惠出行与服务事业群,升级出租车业务产品,升级财务经管和法务体系[78]
2018年12月6日,从滴滴方面获悉,长春市地方道路运输管理局向滴滴出行颁发了《网络预约出租汽车经营许可证》,长春成为滴滴在全国取得线下许可证的又一个城市。[32]
2019年
2019年1月2日,滴滴“金融服务”频道在滴滴产品端低调上线。[79]
2019年2月21日,北京小桔科技有限公司新增对外投资,成立杭州快驾智行科技有限公司,注册资本1000万人民币,法定代表人为赵辉。[80]
2019年5月9日,2019全球人工智能产品应用博览会在苏州开幕。滴滴CTO张博发布群雁智能出行开放平台,宣布将滴滴积累的AI 技术、服务、算力以及多元化的解决方案进行全方位的开放。[24]

管理团队

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★ 程维
滴滴出行创始人、CEO[17]
★ 柳青
滴滴出行总裁[18]
滴滴出行管理团队照片
滴滴出行管理团队照片(2张)

产品优势

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匹配用户和司机的需求,减少司机的空载提高效率。
滴滴打车滴滴打车
截至2015年9月,第三方调研数据显示,滴滴已占据国内出租车叫车软件市场99%的份额。据预测,2015年GMV将达到120亿美元,而规模化必然伴随着不断延展的品牌冲动。滴滴每天实现300万出租车订单,超过300万的专车订单,峰值223万的顺风车订单,业务覆盖全国360个城市。[81]

网约车

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2019年4月22日,滴滴“有问必答”第一期上线试运营,滴滴网约车执行总裁陈熙实名回应有关滴滴网约车抽成比例问题。这是滴滴首次对外公布网约车抽成比例。[16]
对于外界关心的“滴滴究竟抽成多少”的问题,陈熙表示,滴滴网约车平均19%的服务费率(如果减掉返还给司机的7%,实际费率只有12%)且持续亏损,部分也是受滴滴自身经营能力限制。[16]

企业事件

编辑
★ 社会事件
2018年4月29日凌晨,疯蜜创始人张桓撰长文表示在打车途中遭遇司机打人事件,导致眼部软组织挫伤;张桓质疑滴滴平台对司机管控力度不够,处理问题拖泥带水,“打了滴滴客服电话N久没人接,只好打110,截止现在事情过去了4个小时,滴滴那边依然毫无音信。”
2015年5月5日晚,在广东肇庆端州区文明北路附近,由于滴滴司机未按约定时间到达接驾地点,乘客抱怨称要给司机差评,双方因此发生争执。滴滴司机要求乘客删除差评,但遭到拒绝。随后,司机从车上拿出刀,威胁乘客删除差评。[82]
2018年5月6日,一位滴滴乘客在郑州航空港区搭乘一辆滴滴顺风车赶往市内时遇害。[82]“空姐打滴滴遇害案随着嫌犯的死亡已经告破,滴滴曾在微博发布“空姐遇害案”百万寻凶消息,打捞出嫌犯尸体的水上救援队,委托律师向滴滴协商赏金。代理律师称正与滴滴方协商。[83]主词条:5·6郑州空姐打车遇害案
2018年8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件,现嫌疑人已被警方控制。8月25日,浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。8月26日,滴滴就乐清顺风车乘客遇害一事发表声明,并向公众公布以下内部自查进展。公司经讨论做出如下决定:1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。2018年[9]8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。[10]主词条:8·24乐清女孩乘车遇害案
2018年8月26日[84],广州越秀滴滴专车司机搭载乘客途中遇到交警查车[85],因有多条违章记录未处理,司机担心被交警扣车,因此未按交警指示停车仍继续前行[86]。在交警驾车追行约五百米之后,司机在大北立交红绿灯处停车。
行政处罚
2015年4月15日,济南滴滴专车车主陈超受罚后上诉案将在济南市中区人民法院开庭审理,这也是全国首例因为提供专车服务受到行政处罚的案件。审判结果可能给一直处于法律灰色地带的专车一个明确的身份。[87]
2018年5月16日,珠海市交通执法局通报,因“滴滴出行”一直未在珠海办理经营许可备案手续,擅自从事网约车经营活动,该局已对其开出5份《行政处罚决定书》,并依法分别处以3万元罚款。[88]
★ 立案调查
2016年3月29日,上海市交通执法总队办公室副主任陈朝晖近日接受媒体采访时表示,近期将加大对网络约车平台的查处力度,同时依据《上海市出租汽车管理条例》、《上海市查处车辆非法客运办法》,滴滴被立案调查。[89]
★ 网约车罚单
2017年5月12日,杭州市运管局向天津“滴滴”出行总部寄发行政处罚决定,因在杭州不按《杭州网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则》规定执行,给未取得许可的车辆和人员停止接单服务,杭州决定对其罚款5000元。[90]
这是杭州网约车实施细则颁布后,对网约车平台开出的首张罚单。10位快车司机都没有取得从业资格证 报名记录也没有。[90]
★ 入驻检查
2018年9月11日,上海市交通执法部门联合公安等部门对滴滴进行第三次入驻检查,滴滴用两箱纸质数据清单应对监管,整改未落实。执法人员开宗明义:9月11日的整改通知中,要求滴滴对人车资质严格审核以及限时清退,但滴滴迄今为止的反应让人失望。之前滴滴报送的材料均为无汇总统计、无序号、无页码的纸质材料,也未报送具体《整改计划》。[91]
★ 专车叫停
2014年8月推出的滴滴专车服务,任性的补贴推向了舆论和监管的风口浪尖。10月底,沈阳市交通局明确表示,滴滴专车等专车服务属于非法运营,并表示,一旦查处,将按“黑车”处理,给予处罚。
2014年11月19日,南京市管理部门表示:私家车、挂靠车等非汽车租赁企业所属车辆,不得提供有偿汽车租赁经营。专车服务曾遭到当地出租车司机的联合抵制,他们要求打车软件停止专车业务,否则就集体卸载。有业内人士认为,南京市管理部门的做法可能和出租车司机的“抗议”有关。[92]
★ 涉嫌侵权
2015年4月16日,“滴滴打车”被诉商标侵权,索赔8020万。原告杭州妙影公司要求被告北京小桔公司停止侵权,在中国知识产权报、钱江晚报、中央电视台经济频道等全国主流媒体上刊登声明消除影响,并赔偿损失8000万,20万律师费等。法院没有当庭宣判。
2016年8月,因“滴滴出行”在其官方微博中发布了关于“刘翔”的配图微博,前奥运冠军刘翔以侵犯肖像权为由将北京小桔科技有限公司(“滴滴出行”运营公司)诉至法院索赔126万元[93]
★ 取消活动
2015年6月4日,滴滴公司在官方宣布,出于“跟金钱无关的原因,不得不中途取消未来两周的‘免费坐快车’活动。”而据了解,两周前滴滴公司才刚刚宣布拿出10亿元补贴进行“免费坐快车”活动。[94]
★ 涉嫌抄袭
2015年9月9日,滴滴打车正式更名为滴滴出行,随着“一个扭转的桔色大写字母D”新版标志的发布,有设计师立即发现该标志与2013年印度设计师发表的作品“完全相同”,只是颜色有差别。对此,滴滴打车公关人员确认正式发布两天前就发现logo“撞衫”,但未能出示和印度方面接洽的邮件。[95]
★ 围堵总部
2015年12月8日,滴滴出行北京总部遭到大量出租车围堵“抗议”,周围停有多辆警车。出租车司机们此前曾多次向媒体表示,滴滴等打车软件以“专车”等形式鼓励私家车进行营运,破坏了市场秩序,损害出租车司机的利益。[96]
★ 司机封号
2016年5月08日,深圳一部分注册滴滴出行的司机收到了一条短信,被告知“被封号”,需要重新审核信息。据调查,此次有8000余名司机被“封号”,这与5月2日发生的女教师乘坐滴滴顺风车被害,犯罪嫌疑人伪造车牌有关。
近期,网约车发生的安全事故引起监管部门的重视。据媒体报道,《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》或将于本月中旬出台。[97]
★ 调价封顶
2017年3月8日消息,滴滴出行宣布,网约车服务动态调价功能实行双重封顶机制,还将基于大数据分析,建立供需预警机制,在可预见的供需失衡到来前,通过滴滴出行APP对用户发出“预警”。在供需失衡时滴滴将对动态调价做倍数、加价定额双重封顶。其中快车全国动态调价封顶将不超过29元,溢价不超过0.5倍;专车全国动态调价封顶将不超过59元,溢价不超过0.5倍。[98-100]
★ 自查整改
2018年5月12日零点起,滴滴表示自顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周。[101]
★ 起诉
2018年8月27日还获悉,曾打捞出杀害空姐的滴滴顺风车刘振华遗体的郑州红十字水上义务救援队,27日正式向郑州开发区人民法院递交民事起诉书,要求滴滴公司按照悬赏公告内容,兑现奖励。[102]

各地约谈

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北京
2015年7月23日,北京市交通委运输管理局、市交通执法总队、市公安局公交保卫总队、市发改委、市工商局、市国税局、市通信管理局、市网信办共8个部门共同约谈“滴滴快的”、“优步”平台负责人,明确指出其组织私家车、租赁车从事客运服务的行为,涉嫌违法组织客运经营、逃漏税、违规发送商业性短信息(垃圾短信)和发布广告等。各部门要求其停止发送商业性短信息(垃圾短信)等行为并限期整改,严格遵守《中华人民共和国价格法》相关规定,依法合规经营。[103]
河北
2018年5月10日,河北省保定市政府组织交通、公安和网信等部门联合约谈滴滴出行科技有限公司代表方,要求其立即停止在该市范围内的违规经营行为。该公司已完成非保定号牌车辆清理,正有序替换存量车辆[104]
深圳
2018年8月24日,浙江省温州市发生女乘客乘坐滴滴顺风车途中被害的恶性事件,社会影响极其恶劣,引起社会各界广泛关注。为维护我市出租车市场良好营运秩序,保障乘客合法权益,杜绝此类恶性事件再次发生,8月27日下午,深圳市网信办、市公安局、市交通运输委联合约谈了滴滴出行科技有限公司深圳分公司相关负责人。[105]
北京、天津
2018年8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对上述事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。[106]
武汉
2018年 8月27日,在市客管处约谈滴滴出行武汉分公司的基础上,武汉市交委联合武汉市公安局再次对滴滴出行等9家网约车平台开展联合约谈,责令全市网约车公司加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。[107]
重庆
为保障重庆市民乘坐网约车出行安全,2018年8月(27)日下午,重庆市运管局、市交通执法直属支队、市公安局治安总队客运支队联合约谈了滴滴重庆分公司相关负责人,要求滴滴重庆分公司自查管理漏洞、按照国家及重庆网约车相关政策要求,尽快取得网约车合法经营行政许可。同时,已下线的滴滴顺风车业务未达到我市私人小客车合乘出行相关规定前,禁止在重庆上线运营顺风车业务。[108]
兰州
2018年8月27日下午,市交通运输委、市公安局等相关职能部门联合对首汽约车、曹操专车、斑马快跑、犇犇约车、神州专车、益民出行、滴滴出行、全在约车、尚车出行、好约车等10家网约车平台公司进行了约谈,要求各网约车平台公司按照国家7部委联合发布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和我市地方性法规等文件规定,合法合规开展网约车经营活动。[109]
广东
为做好广东省及广州市网约车和顺风车管理,保障乘客出行安全和合法权益,2018年8月27日下午,广东省交通运输厅、广州市交通委员会、广州市公安局联合对滴滴出行科技有限公司广州分公司(下称滴滴公司)相关负责人进行了约谈[110]
苏州
为保障乘客出行安全,2018年8月27日下午,苏州交通会同公安部门对滴滴出行苏州分公司开展联合约谈。[111]
贵阳
2018年8月27日,贵阳市运管局约谈滴滴、首汽、神州、神马等网约车平台公司,要求各网约车平台公司加强安全监管工作,并积极落实车载“一键报警”装置工作[112]
南京
2018年8月,南京市政府率市交通运输、公安、物价、工商等职能部门对滴滴网约车平台公司进行了约谈。要求平台公司按照规定及时清退平台上所有不具备合法营运资质的车辆和不具备从业资格的驾驶员,确保线上线下提供服务的车辆和驾驶员一致;要限期将营运数据完整、实时接入政府监管平台,并按规定报备车辆、驾驶员相关信息。[113]
海口
就浙江温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害所暴露出来的滴滴公司重大经营管理漏洞和安全隐患问题,2018年8月27日,海口市交通部门对滴滴等网约车平台公司进行约谈。[114]
陕西
2018年9月,陕西省交通厅和西安市交通局联合公安部门约谈滴滴等网约车公司[115-116]

进军国外

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2018年9月27日,滴滴日本在大阪举行发布会,宣布在当地上线出租车叫车服务。滴滴为日本服务新增了端内信息中日文字实时互译功能,方便使用中文的漫游用户与日本司机无障碍沟通交流,提高服务效率。滴滴在日本设有中日双语客服为大中华地区漫游用户提供当地支持。滴滴称还将陆续进入京都、福冈、东京等日本主要城市。
日本关西出租车协会会长古知爱一郎和十余家合作出租车企业的代表出席了发布会,其中包括日本最大的出租车公司第一交通产业。
进入2018年以来,滴滴不断推进其国际化战略。滴滴加紧国内安全整改的同时,也仍然在拓展巴西、墨西哥和澳大利亚等市场。在大阪上线也标志着在2016年收购优步中国后,滴滴再一次在亚洲主要市场和优步展开竞争。[117]

补贴变化

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2014年1月10日,滴滴打车乘客车费立减10元、司机立奖10元。
2014年2月17日,滴滴打车乘客返现10-15元,新司机首单立奖50元。
2014年2月18日,滴滴打车乘客返现12至20元。
2014年3月7日,滴滴打车乘客每单减免随机“6-15元”。
2014年3月23日,滴滴打车乘客返现3-5元。
2014年5月17日,打车软件乘客补贴“归零”。
2014年7月9日,滴滴打车软件再出新规,全面取消司机端现金补贴。[118]
2014年8月12日,滴滴打车取消对司机接单的常规补贴。

安全整改

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滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。
  1. 9月4日起,乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”;9月13日起,司机端上线“一键报警”功能;
  2. 9月4日起,乘客端上线“安全中心”快速入口,方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能;
  3. 9月4日起,乘客端陆续提示添加紧急联系人,有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息;
  4. 9月8日起,在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下,在网约车业务(快车、优享、专车等)中试运营全程录音功能[119]
  5. 9月13日起,升级全平台司机安全培训计划,司机端强化安全提示,并在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单;
  6. 在5月份启动的人车不符清理计划基础上,持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动,持续配合警方坚决打击犯罪;
  7. 全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,1.5万名客服(5000名自建及1万名外包)仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人,持续建设安全高级客服团队的力量。[120]
2018年9月14日,滴滴发布公告称,9月15日起将恢复深夜出行服务,但快车和专车司机需满足注册超半年、安全服务超1000单才能在深夜接单。[13]
2018年9月26日,滴滴发布安全功能升级进展,称9月27日起将在司机接单间隙随机抽查人脸识别,通过后才能继续接单;9月30日起,警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速,用户如假冒警察身份套取用户信息,将承担法律责任。



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